Reklamace
Víme, že jakákoliv reklamace je pro zákazníka nepříjemná věc, snažíme se ji proto vyřešit co nejrychleji. Přečtěte si, jak správně postupovat.
Zboží poškozené při přepravě zásilky
Při přebírání zboží od přepravce si prosím pečlivě zkontrolujte dodané zboží. Zásilku, která jeví známky poškození, nepřebírejte. Je-li zboží poškozeno, ačkoliv byl obal neporušený, je potřeba o této skutečnosti co nejdříve informovat buď přepravce, nebo naši společnost, v závislosti na druhu Vámi vybrané přepravy.
- Česká pošta: oznamte osobně v den doručení na jakékoliv pobočce pošty
- DPD: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. +420 841 700 700
- Toptrans: oznamte do 2 pracovních dnů na tel. +420 267 101 601
Zaslání reklamovaného zboží k nám
V případě, že se u zboží vyskytla závada, je v záruční době a budete si přát reklamaci uplatnit přímo u nás, můžete tak učinit dvěma možnými způsoby:
- Reklamaci můžete osobně předat na prodejně ve Velkém Meziříčí, U Tržiště 2246, Velké Meziříčí. Zboží nelze reklamovat ani vracet v zákonné lhůtě na žádných výdejnách zboží (např. Uloženka, DPD Pickup)
- V případě, že se rozhodnete uplatnit svoji reklamaci prostřednictvím přepravní společnosti, nezapomeňte jej pečlivě zabalit. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost. Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme přijmout. Zboží zašlete na níže uvedenou adresu:
MusicData s.r.o.
U Tržiště 2246
594 01 Velké Meziříčí
Česká republika
Co přiložit k reklamovanému zboží
Společně se zbožím doložte prokázání o jeho koupi (např. účtenka, faktura) a vyplněný reklamační formulář, který naleznete zde.
Záruční doba
Ze zákona je spotřebitel oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí. Kupující, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má nárok pouze na 1 letou záruční dobu na nákup zboží. Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Do záruční doby se nepočítá doba od reklamace zboží až do doby, kdy je kupující povinen po skončení záruční opravy zboží převzít.
Průběh vyřízení reklamace
V případě, že jste spotřebitel, reklamace bude vyřízena ve 30 denní lhůtě. Zboží vám může být opraveno, vyměněno, mohou být vráceny peníze či může být reklamace neuznána. V případě, že nejste spotřebitel, se snažíme vyřídit reklamaci v co nejkratší době. V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, hradí prodávající náklady na dopravu reklamovaného zboží tam i zpět. Proplatit lze pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží. Např. náklady na poštovné, nikoliv za taxi službu. Vrácení peněz poštovní poukázkou není bohužel možné.
Zákazník je povinen vyzvednout si opravené zboží ve lhůtě 30 dní od oznámení o zhotovení opravy či vyřízení reklamce. Pokud zboží nebude vyzvednuto ve lhůtě 30 dní od provedení opravy, bude k ceně opravy účtováno skladné 30 Kč za každý započatý den. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného.
Hodí se vědět
- Na dárky, které jsou poskytovány zdarma, nelze uplatňovat žádná práva spotřebitele. Takové zboží splňuje podmínky Darovací smlouvy a veškeré normy podle platné legislativy ČR.
- Životnost výrobku vymezuje dobu, po kterou je garantována bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po uvedené době životnosti muže dojít k takovému opotřebení výrobku, které znemožní jeho další používání. Není to ale důvod k reklamaci zboží.
- Jsou položky, které sice mají záruku 24 měsíců, ale z povahy součástky je po uplynutí min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné. Jedná se zejména o mechanicky namáhané části výrobků, které mají min. životnost pouze 6 měsíců (zejména nadměrně používané přívodní kabely a konektory...). Tyto části jsou předurčeny ke spotřební hodnotě, která ovšem musí minimálně určených 6 měsíců vydržet. Jedná se o části výrobku, které se nadměrným zatěžováním zničí. Jsou-li tyto součásti technikem posouzeny a je-li zjištěno, že se nejedná o vadu výroby, ale opravdu o opotřebení, je po uplynutí doby min. životnosti uplatnění záruční vady posouzeno jako neoprávněné a případná reklamace bude zamítnuta.
- Pokud je zařízení mimo lhůtu stanovené záruky, nebo bude zařízení opraveno nad rámec záruky, připravíme Vám cenovou kalkulaci.
- Pokud z Vaší strany bude oprava zamítnuta, může Vám být naúčtován manipulační poplatek za zpracování zakázky.