FAQ - často kladené otázky
Nižšie nájdete odpovede na väčšinu Vašich otázok. Pokiaľ ich, ale predsa len nenájdete, neváhajte nás kontaktovať.
Ako mám urobiť internetovú objednávku?
Kliknutím na tlačidlo „Kúpiť“ vložíte do nákupného košíka tovar, ktorý ste si vybrali. Košík nájdete v pravom hornom rohu obrazovky. Tlačidlo „Vybrať dopravu a platbu“ Vás prevedie ďalšími krokmi objednávky, kde vyberiete (zaškrtnete) spôsob dopravy a spôsob platby. Ďalej vyplníte kontaktné údaje (ak nie ste registrovaný). Tlačidlom „Dokončiť objednávku“, odošlete objednávku k nám. Obratom Vám na e-mailovú adresu, uvedenú v objednávke príde potvrdenie objednávky aj súhrn objednaného tovaru.
Môžem si objednať po telefóne?
Telefonicky je možné si objednať na tel. čísle +421 32 6423 151. Len je treba si vybrať tovar a pripraviť si jeho katalógové čísla, ktoré sú uvedené pri každom produkte, ujasniť si dodaciu a fakturačnú adresu, kontaktné telefónne číslo a e-mailovú adresu.
Kedy mi príde objednaný tovar?
Pri každom produkte je uvedená informácia, koľko kusov máme na sklade. Väčšinu objednávok, ktoré obsahujú tovar skladom a sú prijaté do 14:00, môžeme odosielať ešte v ten istý deň. Objednávka Vám bude doručená s najväčšou pravdepodobnosťou už nasledujúci pracovný deň. Ak ste objednali tovar, ktorý nie je aktuálne skladom, odosielame zásielku obratom - automaticky - ihneď po naskladnení tovaru.
V zásielke som nedostal faktúru, ako sa k nej dostanem?
Šetríme životné prostredie, z toho dôvodu ste obdržal(a) faktúru len elektronicky na e-mailovú adresu priradenú k Vašej objednávke. Nezabudnite skontrolovať aj zložku nevyžiadanej pošty (spam). Faktúru si môžete nechať zaslať aj v sekcii Moje objednávky. Ak ste registrovaný(a), faktúru si môžete nechať zaslať, po prihlásení, tiež vo svojej Zákazníckej sekcii.
Môžem si objednať aj tovar, u ktorého je informácia, že nie je na sklade?
Áno, objednať si môžete akýkoľvek produkt - či je, alebo nie je skladom. Objednávka na tovar, ktorý nie je skladom je ako akákoľvek iná. Akonáhle objednaný tovar dorazí, ihneď ho odosielame zákazníkovi, ktorý ho má objednaný. O nič sa nemusíte starať.
Kedy mi príde tovar, ktorý nie je skladom?
V prípade, že je pri produkte informácia „Nie je na sklade“ je potrebné počítať s tým, že takto označený tovar nie je možné odoslať ihneď, ale je potrebné počkať na dodávku tovaru od výrobcu alebo dodávateľa na náš sklad. Dodávky u nás sú veľmi časté väčšinou v rozmedzí 2 - 10 dní. Aj tak nemožno bohužiaľ vylúčiť, že tovar nie je na sklade ani u dodávateľa resp. u výrobcu - v takom prípade sme odkázaní na rýchlosť dodania tovaru. Presnú informáciu o dostupnosti konkrétneho produktu Vám radi zistíme na základe odoslaného formulára „Zistiť dostupnosť produktu“, ktorý nájdete pri každom produkte, ktorý nie je aktuálne skladom.
Skontrolujete mi pred odoslaním objednanú gitaru?
Áno. Sme si vedomí toho, že hudobný nástroj nie je rožok. Každý nástroj u nás pred odoslaním štandardne kontroluje špecialista po stránke kvality, spracovanie a nastavenie.
Našiel som na inom e-shope rovnaký tovar za nižšiu cenu, dáte mi ju tiež?
Áno, svojim zákazníkom sa snažíme ponúkať tie najlepšie ceny na trhu. Ak je ponuka nájdenej ceny reálna, vždy sa snažíme ponúknuť cenu ešte lepšiu. Pre túto službu stačí vyplniť formulár "Garancia najnižších cien - Dajte nám o nej vedieť" a poslať ho k nám tlačidlom „Odoslať“.
Čo mám robiť? Nedostal som potvrdenie objednávky.
Potvrdenie objednávky odchádza vždy a automaticky po odoslaní objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Pokiaľ ani po pár minútach potvrdenie v pošte nemáte a ste si istí, že ste zadali správnu e-mailovú adresu, skontrolujte nevyžiadanú poštu, kam sa mohla táto správa dostať. Ak nie je ani v spame, s kľudným svedomím nám odošlite novú objednávku.
Chcem si ešte niečo doobjednať alebo objednávku zmeniť - čo mám robiť?
Ak si prajete k existujúcej nevyexpedovanej objednávke ešte nejaký tovar pridať, bez obáv urobte ďalšiu internetovú objednávku. Všetky objednávky od jedného zákazníka zlučujeme a posielame dokopy, tak aby ste nemuseli platiť zbytočne viackrát náklady na dopravné. Prípadné zmeny v existujúcej objednávke riešte buď zrušením existujúce objednávky a vytvorením novej, alebo .
Príde tovar dobre zabalený?
Všetok tovar odoslaný z nášho internetového obchodu odchádza dôkladne zabalený. Sme si vedomí obáv zákazníkov z možného poškodenia (najmä hudobných nástrojov) počas prepravy.
Pošlete mi číslo balíka?
Zásielky odovzdávame dopravcovi cca o 14:00. Vo večerných hodinách, po nahratí zásielok do systému, Vám číslo balíka automaticky odosiela náš dopravca (DPD) na e-mailovú adresu alebo formou SMS spolu s odkazom pre sledovanie zásielky.
Zásielka mi prišla poškodená, čo mám robiť?
Tovar vo zjavne poškodenom balení od dopravcu vôbec nepreberajte. Ak ste zistili poškodenie až po prevzatí zásielky, reklamujte službu u dopravcu. V prípade doručenia spoločnosťou DPD reklamujte službu do 10 dní od prevzatia zásielky. Bližšie informácie nájdete tu.
Chcem tovar reklamovať, ako to mám urobiť a ako dlho to bude trvať?
Na tovar kúpený v našom internetovom obchode poskytujeme záruku 2 roky. V prípade reklamácie postupujte prosím podľa postupu, ktorý nájdete tu.
Chcem tovar vrátiť, ako to mám urobiť?
Právo na vrátenie tovaru zakúpeného cez e-shop máte v lehote 30 dní od prevzatia tovaru. V prípade, že Vám zakúpený tovar z nejakého dôvodu nevyhovuje, postup pre jeho vrátenie nájdete tu.